Urząd Transportu Kolejowego prowadzi czwartą edycję badania satysfakcji pasażerów kolei.
Każdy podróżny może wyrazić swoją opinię na temat bezpieczeństwa, komfortu podróżowania, rozkładu jazdy czy dostępności kolei dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. To także dobry moment, by przekazać, jakich kierunków zmian oczekujesz od tego sektora transportu.
Badanie składa się z kilkudziesięciu pytań. Większość pojawiła się już w poprzednich edycjach, więc nie będą zaskoczeniem dla respondentów. Na etapie tworzenia ankiety UTK konsultował pytania z fundacjami i stowarzyszeniami z rynku pasażerskich przewozów kolejowych. Na ich ostateczny kształt miały także wpływ instytucje publiczne, które działają na rzecz osób z niepełnosprawnością. Tegoroczna edycja badania została uzupełniona również o zagadnienia dotyczące problemu wykluczenia transportowego.
Wypełnienie całej ankiety zajmuje około 15 minut. Wyniki badania zostaną podsumowane w raporcie, który UTK przekaże przewoźnikom i organizatorom transportu kolejowego. A także opublikuje na swojej stronie internetowej. Zebrane informacje będą również cennym źródłem danych, z których Prezes UTK będzie mógł korzystać podczas opiniowania projektów planów transportowych oraz umów o świadczenie usług publicznych przygotowywanych przez organizatorów publicznego transportu zbiorowego.
UTK zbiera opinie pasażerów w ten sposób co dwa lata począwszy od 2019 roku. Od tego czasu na rynku przewozów pasażerskich doszło do wielu zmian. Od wybuchu pandemii COVID-19 i załamania się przez to statystyk przewozowych, po wyraźną odbudowę potoków podróżnych w stosunku do okresu sprzed pandemii koronawirusa czy obecne rekordowe liczby pasażerów. Ten okres to także coraz więcej nowego taboru na polskich torach, zmodernizowanych dworców i infrastruktury stacyjno-torowej, które mogą wpływać na ocenę tej gałęzi transportu przez pasażerów.
Formularz badania opinii pasażerów jest dostępny pod adresem: utk.gov.pl/ankieta. Link będzie czynny do końca września.