Podróżni Kolei Śląskich wysoko oceniają usługi regionalnego przewoźnika. W porównaniu z ubiegłym rokiem jeszcze wyższe okazały się oceny pracy drużyn konduktorskich i komfortu podróży. Wysokie noty otrzymała również aplikacja Kaeśka. W tegorocznym badaniu satysfakcji pasażera wzięło udział 736 osób.
Przez cały czerwiec pasażerowie Kolei Śląskich mogli podzielić się swoimi opiniami w anonimowej ankiecie online. Oceniali m.in. komfort podróży, pracę drużyn konduktorskich, aplikację Kaeśka oraz dostępność połączeń.
Najlepiej oceniani są ludzie
W tegorocznym badaniu poszczególne obszary oceniano w pięciostopniowej skali – od „bardzo źle” do „bardzo dobrze”. Najwyższe oceny ponownie otrzymały drużyny konduktorskie – blisko 90% pasażerów oceniło ich pracę jako „bardzo dobrą”. To wzrost o 6 punktów procentowych względem 2025 roku. O 6 p.p. wzrósł również odsetek pasażerów pozytywnie oceniających komfort podróży – z 58 do 64%. Wysokie noty otrzymała także aplikacja Kaeśka – wśród pasażerów, którzy z niej korzystają dobrze lub bardzo dobrze oceniło ją aż 72 proc.
Cieszy nas, że pasażerowie doceniają pracę drużyn konduktorskich, ale również zauważają poprawę komfortu podróży i cenią sobie aplikację Kaeśka. W ubiegłym roku za pośrednictwem Kaeśki sprzedano ponad 904 tys. biletów, a od początku tego roku już ponad 816 tys. Równocześnie na tory wjeżdżają kolejne nowoczesne pociągi Impuls 2, dzięki którym sukcesywnie podnosimy komfort podróżowania – podsumowuje Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.
Promocje zachęcają do podróżowania
Badanie pokazało także, jakie rozwiązania są najbardziej atrakcyjne dla podróżnych.
Duże znaczenie mają atrakcyjne promocje i wygodny sposób zakupu biletów. Warto przypomnieć, że w aplikacji Kaeśka obowiązuje stały 10-procentowy rabat, który łączy się ze wszystkimi ulgami ustawowymi oraz wybranymi ofertami specjalnymi. Dzięki temu jest to nie tylko wygodny, ale także najtańszy kanał zakupu biletów Kolei Śląskich. Do końca wakacji obowiązuje również specjalna oferta dla rodzin. Od poniedziałku do piątku rodzice i opiekunowie podróżujący z dziećmi mogą kupić bilet jednorazowy za 10 zł – dodaje Bartłomiej Wnuk.
Szczegóły wszystkich ofert są dostępne na stronie internetowej spółki: www.kolejeslaskie.pl.
Wskazówki na przyszłość
Ankieta pokazała również, które obszary wymagają dalszych działań. Najczęściej wskazywano punktualność i dostępność połączeń. Na ocenę tych aspektów wpływa trwająca przebudowa katowickiego węzła kolejowego realizowana przez PKP PLK S.A., która wiąże się z utrudnieniami i ograniczeniami w ruchu.