Już od prawie roku Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei jest Joanna Marcinkowska. Jak od lutego 2017 r. przebiegała praca rzecznika i jego współpraca z przewoźnikami?
W siedzibie Urzędu Transportu Kolejowego odbyło się spotkanie podsumowujące dotychczasową działalność Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Na stanowisku od lutego 2017 r. pracuje Joanna Marcinkowska. Na spotkaniu pojawili się przedstawiciele Urzędu: Rzecznik Praw Pasażera Kolei, Radosław Pacewicz, wiceprezes Urzędu Transportu Kolejowego oraz reprezentacja przedsiębiorców funkcjonujących na rynku kolejowym.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei i zgłoszenia podróżnych
Zgromadzeni w UTK uczestnicy spotkania podsumowali i zanalizowali dotychczasowe zgłoszenia, spory i postępowania, z jakimi pomagał radzić sobie Rzecznik. Od lutego br. do teraz do Rzecznika Praw Pasażerów Kolei po pomoc zgłosiło się 175 osób. Wszczęto postępowania polubowne w 102 sprawach. Sprawy te dotyczą nieporozumień na drodze pasażer-przewoźnik/zarządca infrastruktury/zarządca dworców. Na spotkaniu skupiono się na najczęstszych motywach reklamacji składanych przez podróżnych.
102 sprawy rozwiązane w polubowny sposób to bardzo dobry wynik. Przedsiębiorcy wykazywali w sprawach elastyczność, kompromis, i aktywność w osiąganiu ugodowego rozwiązania konfliktu. Najczęstszymi problemami, które zgłaszają pasażerowie do Rzecznika były w tym okresie m.in. odwołania od wezwań do zapłaty, zwroty należności za niewykorzystane bilety, kwestia zwrotu pieniędzy za opóźnienie/odwołanie pociągu.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei podkreśliła, że ugodowość, umiejętność wypracowywania kompromisu oraz indywidualne podejście do klienta, budowanie dobrych relacji z użytkownikami kolei pozwala na zmniejszenie ilości i rozmiaru sporów, a także pozytywnie wpływa na wizerunek danej firmy.
Instytucja Rzecznika Praw Pasażera Kolei jest elementem systemu ADR (Alternative Dispute Resolution), czyli systemu pozasądowego rozwiązywania sporów.
Więcej informacji na stronie http://www.utk.gov.pl oraz www.pasazer.gov.pl.