Już 10 stycznia 2017 roku powołany ma zostać Rzecznik Praw Pasażera Kolei w ramach ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Takie informacje podaje UTK.
Będzie to instytucja, która bez ingerencji sądu pozwoli rozwiązać nieporozumienia na linii pasażer – podmiot świadczący usługi na kolei. Wniosek z konkretnym problemem pasażer będzie mógł złożyć nie tylko osobiscie, ale i przez Internet. Na jego rozpatrzenie i prowadzenie postępowania
Rzecznik będzie miał 90 dni. Instytucja rzacznika będzie działać przy Urzędzie Transportu Kolejowego. Podróżni będą mogli dociekać swoich praw bezpłatnie.
Korzystanie z pomocy Rzecznika będzie kolejnym krokiem, gdy na przykład pasażer nie dojdzie do porozumienia bezpośrednio z przewoźnikiem. Do Rzecznika można zgłosić się do roku po nieudanych próbach rozwiania niejasności między stronami. Warunkiem możliwości skorzystania ze złożenia wniosku do Rzecznika będzie spełnienie następujących wymogów:
- pasażer domaga się rekompensaty od przewoźnika kolejowego, zarządcy infrastruktury kolejowej, właściciela bądź zarządcy dworca, sprzedawcy biletów lub operatora turystycznego,
- Rzecznik może ingerować tylko po próbie rozwiązania kwestii spornej przez pasażera bezpośrednio drogą reklamacji. W innym przypadku Rzecznik Praw Pasażera Kolei może nie przyjąć wniosku.
Wniosek złożony drogą tradycyjną winien zawierać opis okoliczności sprawy, spisany stan obecny sporu. Pasażer powinien dołączyć do wniosku dokumenty potwierdzające zaistnałe nieporozumienie (np. bilet).
Podróżni będą mogli jak do tej pory zgłaszać swe skargi i uwagi bezpośrednio do prezesa UTK.
Więcej informacji na temat kompetencji wymaganych na stanowisko Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz na temat samego procesu skłądania wniosków mozna znaleźć na stronie Urzędu Transportu Kolejowego.