Urząd Transportu Kolejowego rozpoczął badanie satysfakcji pasażerów wszystkich przewoźników kolejowych. To czwarta edycja badania.
UTK chce poznać opinie klientów kolei na temat bezpieczeństwa, komfortu podróżowania, rozkładu jazdy czy dostępności kolei dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Ponadto urząd liczy, że pasażerowie pokażą kierunki zmian, jakich oczekują od kolei.
Ankieta znajduje się na stronie UTK: https://utk.gov.pl/pl/page/22229,Badanie-satysfakcji-pasazerow-kolei-2025.html. Pasażerowie mają czas do 30 września na przekazanie odpowiedzi zawartych w formularzu.
Badanie składa się z kilkudziesięciu pytań. Większość pojawiła się już w poprzednich edycjach, więc nie będą zaskoczeniem dla respondentów. Na etapie tworzenia ankiety UTK konsultował pytania z fundacjami i stowarzyszeniami działającymi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych. Na ich ostateczny kształt miały także wpływ instytucje publiczne, które działają na rzecz osób z niepełnosprawnością. Tegoroczną edycję badania urząd uzupełnił o zagadnienia dotyczące problemu wykluczenia transportowego.
To bardzo ważne badanie dla całego rynku kolejowego. W każdej edycji bierze udział wielu respondentów. Dzięki temu wiemy, co naprawdę myślą o kolei pasażerowie. A to dla nich ma być ona coraz bardziej przyjazna, wygodna i dostępna. Liczę na to, że i w tym roku ankietę wypełni bardzo dużo osób. Gorąco do tego zachęcam – zaprasza do udziału w badaniu dr inż. Ignacy Góra, Prezes Urzędu Transportu Kolejowego.
Będzie raport o satysfakcji
UTK zachęca pasażerów do wypełniania ankiet. Cała operacja zajmie około 15-20 minut. Wyniki badania urząd podsumuje w raporcie, który UTK przekaże przewoźnikom i organizatorom transportu kolejowego. Dokument urząd opublikuje również na swojej stronie internetowej. Zebrane informacje będą również cennym źródłem danych, z których Prezes UTK będzie mógł korzystać podczas opiniowania projektów planów transportowych oraz umów o świadczenie usług publicznych przygotowywanych przez organizatorów publicznego transportu zbiorowego.
Opinie pasażerów UTK zbiera w ten sposób co dwa lata począwszy od 2019 roku. Od tego czasu na rynku przewozów pasażerskich doszło do wielu zmian – od wybuchu pandemii COVID-19 i załamania się przez to statystyk przewozowych, po wyraźną odbudowę potoków podróżnych w stosunku do okresu sprzed pandemii koronawirusa czy obecne rekordowe liczby pasażerów. Ten okres to także coraz więcej nowego taboru na polskich torach, zmodernizowanych dworców i infrastruktury stacyjno-torowej, które mogą wpływać na ocenę tej gałęzi transportu przez pasażerów.