Niektórzy zastanawiają się na jakich zasadach działa podróżowanie komunikacją zastępczą, gdy zakupią bilet na pociąg, a wsiadają do autobusu. UTK rozwiewa wątpliwości.
Komunikacja zastępcza to zazwyczaj podstawienie autobusu, który zabierze pasażerów w przypadku gdy np. pociąg dozna awarii. Pasażerowie mogą dojechać do celu z mniejszym opóźnieniem. Powody zmiany środka lokomocji są różne – od awarii, po zerwanie sieci trakcyjnej.
Podróżni mogą wtedy skorzystać z zastępczej komunikacji ale nie muszą. Mogą zrezygnować z podróży i mają prawo do ubiegania się o 100% zwrotu ceny biletu. Kwotę zwraca przewoźnik, nawet wtedy, gdy to nie z jego winy nastąpiła niespodziewana przerwa w jeździe. Reklamacje i oczekiwanie zwrotu pieniędzy nie dotyczą zastępczej komunikacji, którą w ramach np. modernizacji z wyprzedzeniem zapowiada przewoźnik.
By otrzymać zwrot pieniędzy za bilet nalezy zaznaczyć to przewoźnikowi w chwili wprowadzena komunikacji zastępczej, uzyskać jego poświadczenie oraz mieć ważny bilet, który się reklamuje.
Szczegóły działania komunikacji zastępczej i podstawy prawnej, na której się opiera można znaleźć na stronie UTK.