Joanna Marcinkowska została powołana na stanowisko Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
Rzecznika na pięcioletnią kadencję powołał Ignacy Góra, prezes Urzędu Transportu Kolejowego. To nowa instytucja, zapisana w ubiegłorocznej nowelizacji ustawy kolejowej. Joanna Marcinkowska jest, jak głosi komunikat UTK, doświadczonym prawnikiem, radcą prawnym. Kwestia prawa pasażerów nie jest jej obca, bo zajmowała się tymi zagadnieniami w strukturze biura prezesa UTK.
Rolą rzecznika będzie przede wszystkim pomaganie pasażerom w dochodzeniu ich praw wobec przewoźników Kolejowych. Urząd rzecznika będzie na drodze pozasądowej rozpatrywał skargi, reklamacje pasażerów. Co jest też bardzo ważne z punktu widzenia ludzi, to fakt, że postępowania przed rzecznikiem będą zwolnione z opłat. – Pasażerowie zyskują szybki sposób rozwiązywania konfliktu z przedsiębiorcami kolejowymi. Będę się starała by sprawy kończyły się szybciej niż przewidziane w ustawie 90 dni. Wizerunkowo na pewno zyskają też na przykład przewoźnicy – pokazując otwartość na klientów – mówi Joanna Marcinkowska, Rzecznik Praw Pasażera Kolei.
Postępowanie przed rzecznikiem nie powinno trwać dłużej niż 90 dni, co daje nadzieję na szybkie załatwianie spraw zgłaszanych przez podróżnych.