Strona główna » Wiadomości » Jak contact center może stać się motorem napędowym firmy?

Jak contact center może stać się motorem napędowym firmy?

Redakcja

Dział obsługi klienta jest jednym z najważniejszych obszarów działalności firmy. Powinien działać sprawnie, profesjonalnie i być zorganizowany w sposób, który odpowiada na potrzeby każdego klienta. Jego rola nie ogranicza się jednak wyłącznie do rozwiązywania problemów zgłaszanych przez kontrahentów – może pełnić znacznie szersze funkcje, przyczyniając się do rozwoju firmy. Aby w pełni wykorzystać jego potencjał, warto wdrożyć nowoczesne oprogramowanie Contact Center. W artykule wyjaśniamy, jak może ono wpłynąć na działalność Twojej firmy.

System Contact Center przede wszystkim usprawnia obsługę klienta

  • rejestrowanie zgłoszeń i przydzielanie ich do odpowiednich pracowników,
  • monitorowanie oraz raportowanie efektywności pracy konsultantów,
  • odpowiedzi na często powtarzające się pytania – klient uzyskuje wiele interesujących go informacji samodzielnie, bez konieczności oczekiwania na kontakt z pracownikiem (odpowiedzi udzielają chatboty lub voiceboty),
  • identyfikowanie priorytetowych zgłoszeń, co pozwala na szybsze rozwiązywanie najbardziej pilnych spraw,
  • analizowanie historii kontaktu z klientem w celu lepszego zrozumienia jego potrzeb,
  • automatyczne przypomnienia o ważnych sprawach lub zaległych odpowiedziach,
  • integracja z systemami CRM i ERP w celu usprawnienia przepływu informacji między działami,
  • rejestracja oraz analiza nastroju rozmów klientów, co umożliwia szybką reakcję na ewentualne problemy,
  • automatyczne tworzenie harmonogramów pracy zespołu w oparciu o analizę liczby zgłoszeń.

W efekcie Contact Center podnosi poziom satysfakcji klientów, zwiększa ich lojalność oraz ułatwia budowanie z nimi długofalowych relacji. Do tego wszystkie te korzyści idą w parze z obniżeniem kosztów operacyjnych firmy związanych z obsługą zgłoszeń.

Jakie inne funkcje może pełnić system Contact Center w firmie?

Szeroko pojęta obsługa klienta to zaledwie jedna z wielu możliwości tego narzędzia. System Contact Center może wspierać również inne kluczowe obszary działalności firmy, takie jak:

  • marketing – umożliwia prowadzenie spersonalizowanych kampanii na różnych kanałach komunikacji, monitorowanie skuteczności działań i analizę zachowań klientów,
  • badanie poziomu satysfakcji klientów – pozwala na przeprowadzanie ankiet, analizę zgromadzonych opinii i wdrażanie działań poprawiających doświadczenia klientów,
  • prowadzenie działań windykacyjnych – wspiera kontakt z dłużnikami, przechowuje historię interakcji i integruje się z zewnętrznymi bazami danych,
  • sprzedaż i up-selling – pomaga w identyfikowaniu potrzeb klientów na podstawie gromadzonych danych, co ułatwia oferowanie dodatkowych produktów i usług,
  • zarządzanie kampaniami informacyjnymi – narzędzie jest przydatne w masowym rozsyłaniu komunikatów o promocjach, zmianach w ofercie czy ważnych ogłoszeniach,
  • analiza efektywności działań – umożliwia monitorowanie wyników zespołów i skuteczności różnych procesów, wspierając podejmowanie decyzji opartych na danych.

Zdaniem eksperta Pirios:

System Contactis, który oferujemy w Pirios, to nie tylko narzędzie do poprawy obsługi klienta. Dzięki integracji z AI pozwala on na automatyzację wielu procesów i personalizację kontaktów z klientami, co przekłada się na ich większe zadowolenie. Nasze rozwiązania, takie jak Contactis Ticketing System, ułatwiają szybkie rozwiązywanie zgłoszeń, co wzmacnia relacje z klientami i przekłada się na lepsze wyniki firmy.

Aleksander Biernacki, Dyrektor Sprzedaży w Pirios S.A., Grupie Kapitałowej Asseco

Działania marketingowe przy wykorzystaniu systemu Contact Center

Po wdrożeniu systemu Contact Center w dziale obsługi klienta jego pracownicy uzyskują dostęp do praktycznego narzędzia marketingowego. Z jego pomocą mogą z łatwością prowadzić kampanie reklamowe na wielu kanałach komunikacji jednocześnie.

Ważną zaletą jest także fakt, że konsultanci poprzez Contact Center są w stanie śledzić aktywność klientów firmy. Gromadzone w systemie dane umożliwiają bardzo dokładne identyfikowanie ich potrzeb, preferencji oraz problemów, z jakimi się stykają. Informacje te wykorzystywane są do przygotowywania spersonalizowanych ofert dla poszczególnych kontrahentów.

Analiza dane z Contact Center umożliwia podnoszenie satysfakcji klientów

Dzięki Contact Center firma zyskuje szerokie możliwości w zakresie określania poziomu zadowolenia kontrahentów firmy. System ten ułatwia gromadzenie oraz analizowanie głosu klientów. Z jego pomocą można m.in. rozsyłać ankiety badania poziomu satysfakcji oraz śledzić wystawiane opinie.

Usprawnienie działań windykacyjnych

Z tego typu problemami mierzy się każda firma i ich rozwiązywanie niestety zawsze generuje duże koszty. Contact Center znacząco je zmniejsza, a przy tym ułatwia dotarcie do dłużnika oraz komunikację z nim.

System ten umożliwia m.in.:

  • gromadzenie historii kontaktu z dłużnikiem,
  • dzwonienie z różnych losowych numerów telefonu (zwiększa szansę na kontakt z nierzetelnym kontrahentem),
  • wymianę danych z zewnętrznymi bazami, do których dostęp ułatwia prowadzenie windykacji.

Wspieranie sprzedaży i zarządzanie kampaniami

Contact Center wspomaga sprzedaż, umożliwiając przygotowywanie spersonalizowanych ofert oraz realizację działań up-sellingowych i cross-sellingowych. Dzięki gromadzeniu danych o klientach łatwiej dopasować ofertę do ich potrzeb.

System ułatwia także zarządzanie kampaniami informacyjnymi – pozwala na masowe wysyłanie wiadomości o promocjach, zmianach w ofercie czy ważnych ogłoszeniach. Analiza wyników działań oraz raportowanie efektywności wspierają podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.

Dzięki wdrożeniu systemu Contact Center firma zwiększa swoją konkurencyjność

Wdrożenie systemu Contact Center pozwala firmom usprawnić obsługę klientów, automatyzować powtarzalne procesy i skutecznie zarządzać działaniami zespołów. Tego typu rozwiązania wspierają także rozwój biznesu, umożliwiając lepsze dopasowanie działań do oczekiwań klientów, co przekłada się na ich większe zadowolenie oraz realne korzyści finansowe.

Jak zauważa ekspert z Pirios nowoczesne systemy, takie jak oferowany przez nich Contactis, mogą dzięki integracji z AI jeszcze bardziej personalizować kontakty z klientami, jednocześnie automatyzując wiele codziennych zadań. To pozwala na szybkie i efektywne rozwiązywanie zgłoszeń, wzmacniając relacje z klientami.

Więcej informacji na temat rozwiązań Contact Center oraz ich zastosowań w firmach można znaleźć na blogu Pirios pod adresem: https://pirios.com/kategoria/contact-center/.

 

 

 

Artykuł sponsorowany

Więcej artykułów z kategorii Ekonomia i rynek

 

Podobne artykuły