Twoja sprawność ruchowa jest ograniczona, a planujesz jechać pociągiem? Nie wiesz, co zrobić w przypadku opóźnienia w podróży, złych warunków przewozu czy niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji? Przyjdź na dworzec we Wrocławiu 29 sierpnia. Eksperci odpowiedzą na wszystkie pytania.
W najbliższy piątek, 29 sierpnia, od go 12:00 do 16:00 pasażerowie mogą spotkać się na dworcu Wrocław Główny z ekspertami z Urzędu Transportu Kolejowego i Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Towarzyszyć im będą specjaliści z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Na stoisku UTK udzielą oni bezpłatnych porad na temat podróży koleją czy zasad składania skarg i reklamacji. Będzie to również szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach i w pociągach.
Do UTK zgłaszają się podróżni, jeśli sposób rozpatrzenia ich skargi nie jest satysfakcjonujący. W 2024 r. wpłynęło do urzędu 2180 zapytań, skarg i wniosków pasażerskich. Jest to najwyższa liczba zarejestrowanych spraw rocznie w historii UTK. W stosunku do roku 2023 nastąpił wzrost o ponad 20%. Wzrost liczby prowadzonych spraw wiąże się z coraz większym zainteresowaniem transportem kolejowym. Oraz rekordami przewozowymi, które przewoźnicy pasażerscy odnotowali w 2024 r.
Spotkania z ekspertami UTK pozwalają pasażerom kolei lepiej poznać swoje prawa i przez to uniknąć wielu stresujących sytuacji w kontaktach z przewoźnikami.