Jesteś pasażerem kolei? Wiesz, co zrobić w przypadku opóźnienia w podróży, złych warunków przewozu czy niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji? Jeśli nie, przyjdź na Dzień Pasażera, który organizuje Urząd Transportu Kolejowego. Najbliższy odbędzie się jutro w Gdyni.
Spotkanie w ramach Dnia Pasażera odbędzie się na Dworcu Gdynia Główna już jutro, 17 września. Od godz. 12.00 do 16.00 możesz spotkać się z ekspertami z Urzędu Transportu Kolejowego (UTK), Urzędu Lotnictwa Cywilnego i Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Na stoisku UTK będzie można zasięgnąć bezpłatnych porad na temat podróży koleją czy zasad składania skarg i reklamacji. Będzie to również szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach i w pociągach.
Skargi pasażerskie
Do UTK możesz się zgłosić, jeśli sposób rozpatrzenia Twojej skargi nie jest satysfakcjonujący. W 2025 r. do UTK wpłynęły 1963 zapytania, skargi i wnioski pasażerskie. W porównaniu z 2024 r. liczba zgłoszeń spadła o 217.
Przy Prezesie UTK działa Rzecznik Praw Pasażera Kolei. W 2025 r. zespół Rzecznika przyjął 413 wniosków o wszczęcie postępowania polubownego z przedsiębiorcą kolejowym (wzrost o 33,23% w porównaniu z 2024 r.) oraz 301 innych zgłoszeń.
Aktualne informacje o wszystkich wydarzeniach można znaleźć na stronie www.utk.gov.pl.