Urząd Transportu Kolejowego organizuje dzisiaj Dzień Pasażera na dworcu Zielona Góra Główna. To dobra okazja, aby podczas rozmów z ekspertami poznać prawa, jakie przysługują pasażerom kolei.
Dzień Pasażera to cykl spotkań, jakie w różnych regionach Polski organizuje UTK. Dzisiaj odbędzie się on na dworcu Zielona Góra Główna w godzinach 12:00 – 16:00. Pasażerowie, którzy akurat będą czekali na pociągi, ale również osoby nie udające się dzisiaj w podróż, będą mogli przyjść na dworzec, aby porozmawiać z ekspertami z Urzędu Transportu Kolejowego i Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
Wiele osób dojeżdżających pociągami do pracy czy szkoły albo korzystających rzadziej z transportu szynowego, nie zna swoich praw. Nie wiedzą nic lub niewiele o tym, co zrobić w przypadku opóźnienia w podróży, złych warunków przewozu lub niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika kolejowego.
Na stoisku UTK będzie można zasięgnąć bezpłatnych porad na temat podróży koleją czy zasad składania skarg i reklamacji. Będzie to również szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach i w pociągach. Dla Urzędu Transportu Kolejowego taka wiedza jest bezcenna, gdyż np. daje podstawy do wydawania rekomendacji i zaleceń przewoźnikom czy zarządcom dworców oraz przystanków kolejowych.
Skargi pasażerskie
Do UTK możesz się zgłosić, jeśli sposób rozpatrzenia skargi nie satysfakcjonuje pasażera. W 2024 r. do UTK wpłynęło 2180 zapytań, skarg i wniosków pasażerskich. Jest to najwyższa liczba zarejestrowanych spraw rocznie w historii urzędu. W stosunku do roku 2023 to wzrost o ponad 20%. Wzrost liczby prowadzonych spraw wiąże się z coraz większym zainteresowaniem transportem kolejowym oraz rekordami przewozowymi, które przewoźnicy pasażerscy odnotowali w 2024 r.
Aktualne informacje o wszystkich wydarzeniach organizowanych przez urząd można znaleźć na stronie www.utk.gov.pl.