Regionalny przewoźnik przeprowadził badania ankietowe wśród pasażerów na temat jakości swoich usług. Doceniają oni zwłaszcza bezpieczeństwo podróży oraz łatwość zakupu biletu. Wyniki najnowszego badania satysfakcji pokazują, że ogólne doświadczenia związane z podróżowaniem pociągami KW są pozytywne, a jednocześnie wskazują kierunki dalszego rozwoju oferty.
Koleje Wielkopolskie pozostają przede wszystkim przewoźnikiem codziennych dojazdów. Aż 67% respondentów deklaruje regularne korzystanie z usług przewoźnika, najczęściej w drodze do pracy, szkoły lub na uczelnię. Nic więc dziwnego, że największe oczekiwania dotyczą połączeń realizowanych w godzinach największego ruchu – rano między 5:00 a 8:30 oraz po południu od 14:30 do 17:30.
Badani podkreślają, że o wyborze kolei decydują przede wszystkim dogodna lokalizacja stacji oraz krótki czas przejazdu. Osoby dojeżdżające do pracy szczególnie cenią szybkość podróży, natomiast uczniowie i studenci często wskazują kolej jako podstawowy środek transportu.
Jednym z najważniejszych tematów poruszanych przez pasażerów pozostaje rozkład jazdy. Kluczowe znaczenie ma częstotliwość kursowania pociągów, którą jako najważniejszy element oferty wskazało 46% respondentów. Ponadto 51% ankietowanych zwraca uwagę właśnie na lokalizację przystanków przy wyborze komunikacji kolejowej. Zaś niewiele mniej respondentów (44%) wskazuje na czas przejazdu. Zaś 37% pasażerów jeździ pociągami, gdyż nie ma własnego środka transportu. W tej grupie dominują oczywiście uczniowie i studenci. Ponadto, 30% ankietowanych zwraca uwagę na komfort podróży pociągami KW.
Bilety cyfrowe
Badanie potwierdza również rosnącą popularność cyfrowych kanałów sprzedaży. Coraz więcej pasażerów – teraz 47% – szczególnie młodszych, kupuje bilety za pomocą aplikacji mobilnych. Jednocześnie tradycyjne formy sprzedaży nadal pozostają ważne dla starszych podróżnych. Oznacza to konieczność równoległego rozwoju nowoczesnych narzędzi i utrzymania dostępności klasycznych kanałów zakupu. W komentarzach pasażerowie zwracali także uwagę na potrzebę zwiększenia liczby biletomatów oraz zapewnienia ich niezawodnego działania. Wtedy mniej osób będzie zmuszonych do kupowania biletów u drużyn konduktorskich – to obecnie 11% wszystkich transakcji na przejazdy pociągami Kolei Wielkopolskich.
Pozytywnie oceniana jest również aplikacja – KW apka. Korzysta z niej już niemal połowa respondentów, a użytkownicy wskazują ją nie tylko jako wygodne narzędzie do zakupu biletów, ale także jako ważne źródło informacji o podróży.
Koleje Wielkopolskie zapewniają, że przekazane opinie i sugestie będą wykorzystane przy pracach nad poprawą oferty przewozowej dla mieszkańców Wielkopolski.