Jeśli opóźnienie pociągu przekracza 60 minut, pasażerowie mogą skorzystać ze zwrotu kosztów biletu lub wrócić do miejsca wyjazdu na koszt przewoźnika – przypomina Urząd Transportu Kolejowego. I radzi pasażerom, co zrobić, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa ze względu na opóźnienie pociągu.
UTK zwraca uwagę, że zdarza się, iż w odpowiedzi na reklamację przewoźnik wzywa podróżnego do wykazania bezcelowości podróży. Bezcelowość podróży oznacza sytuację, w której z powodu opóźnienia pociągu powyżej 60 minut, cała podróż stała się dla pasażera bezcelowa w porównaniu z pierwotnym planem.
Przykład: Podróżny miał dotrzeć do miejscowości docelowej o godz. 10.00, gdyż o 10.30 miał rozpocząć szkolenie. Przez opóźnienie pociągu dotarł jednak o godz. 12.00, więc nie mógł zrealizować swojego planu. Dalsza podróż do miejscowości przeznaczenia lub pobyt w tej miejscowości dla tej osoby są już bezcelowe. Dlatego w takiej sytuacji – wyjaśnia UTK – pasażer ma prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu na warunkach, na jakich został opłacony. W odpowiednich przypadkach powinien mieć także zapewnione bezpłatne połączenie powrotne do miejsca wyjazdu w najbliższym dostępnym terminie. Przy czym UTK zwraca uwagę, że w takiej sytuacji podróżny musi się zwrócić do konduktora lub kasjera po odpowiednie poświadczenia.
Podstawy prawne
Pojęcie bezcelowości podróży wynika z art. 18 rozporządzenia 2021/782 Parlamentu Europejskiego i Rady UE dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Zgodnie z tym przepisem, „w przypadku gdy istnieją uzasadnione powody, aby przypuszczać – w momencie odjazdu albo w przypadku utraty połączenia lub odwołania – że opóźnienie przyjazdu do miejsca docelowego w ramach umowy przewozu wyniesie co najmniej 60 minut, przedsiębiorstwo kolejowe wykonujące opóźnioną lub odwołaną usługę natychmiast oferuje pasażerowi wybór jednej spośród następujących opcji oraz podejmuje niezbędne działania:
- zwrot pełnego kosztu biletu na warunkach, na jakich został opłacony, za niezrealizowaną część lub niezrealizowane części podróży oraz za część lub części już zrealizowane, jeżeli taka podróż jest już bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży pasażera, wraz z zapewnieniem, w stosownych przypadkach, połączenia powrotnego do miejsca wyjazdu w najbliższym dostępnym terminie;
- kontynuacja lub zmiana trasy, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym dostępnym terminie;
- kontynuacja lub zmiana trasy, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera.”
Zwrot pieniędzy za bilet i bezpłatny powrót do miejscowości wyjazdu nie ograniczają prawa pasażera do dochodzenia od przewoźnika roszczeń z tytułu naprawy szkody wynikłej z opóźnienia pociągu (art. 62 ust. 2 ustawy Prawo przewozowe: „Przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego środka transportowego”).