W dniach od 14-20 listopada 2016 roku Koleje Wielkopolskie przeprowadziły badanie – podróżni mogli ocenić jakość świadczonych przez spółkę usług.
Spółka przeprowadza takie badania od 2014 roku. Przewoźnikowi zależy, by poznać opinię pasażerów zwłaszcza w kwestii rozkładu jazdy, oferty, komfortu podróżowania pociągami pod szyldem przewoźnika. Dzięki zebranym 2300 ankiet można było wyciągnąć z badania konkretne wnioski.
Pasażerowie w badaniu pozytywnie ocenili łatwość zakupu biletu, czystość oraz bezpieczeństwo w pociągu. Prawie wszyscy, bo 90% osób wyraziło zadowolenie z czasu przejazdu pociągami KW. Aż 86% ankietowanych pozytywnie oceniło jakość przekazywania informacji pasażerskiej.
Słabiej oceniono dostosowanie rozkładu jazdy do oczekiwań podróżnych (15% negatywnych opinii) oraz otoczenie podczas podróży – dworzec, perony oraz infrastruktura wokół dworca (72% pozytywnych). Punktualność oceniona została pozytywnie na 90%, jednak negatywne opinie wzrosły z 2% do 7% (zmiana od kwietnia 2016 do listopada 2016).
Badanie to pozwala spółce wzmacniać i modyfikować swoją ofertę, by zadowolenie klientów było w przyszłości jeszcze większe.