Urząd Transportu Kolejowego zaprasza na kolejną edycję Dnia Pasażera – tym razem odbędzie on jutro na dworcu Toruń Główny.
Jesteś pasażerem kolei? Wiesz, co zrobić w przypadku opóźnienia w podróży, złych warunków przewozu czy niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji? Jeśli nie, przyjdź na Dzień Pasażera, który organizuje Urząd Transportu Kolejowego.
Najbliższe spotkanie z tego cyklu odbędzie się na Dworcu Toruń Główny już jutro, 28 października. Od godz. 12.00 do 16.00 pasażerowie spotkają tam ekspertów z Urzędu Transportu Kolejowego (UTK), Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.
Na stoisku UTK będzie można zasięgnąć bezpłatnych porad na temat podróży koleją czy zasad składania skarg i reklamacji. Będzie to również szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach i w pociągach.
Skargi pasażerskie
Do UTK możesz się zgłosić, jeśli sposób rozpatrzenia skargi nie satysfakcjonuje pasażera. W 2025 r. do UTK wpłynęły 1963 zapytania, skargi i wnioski pasażerskie. W porównaniu z 2024 r. liczba zgłoszeń spadła o 217.
Przy Prezesie UTK działa Rzecznik Praw Pasażera Kolei. W 2025 r. zespół Rzecznika przyjął 413 wniosków o wszczęcie postępowania polubownego z przedsiębiorcą kolejowym (wzrost o 33,23% w porównaniu z 2024 r.) oraz 301 innych zgłoszeń.