Urząd Transportu Kolejowego organizuje kolejne spotkanie w ramach cyklu Dzień Pasażera. Tym razem UTK zaprasza na spotkania z ekspertami na dworzec w Poznaniu. Już pojutrze, 25 lipca.
Dzień Pasażera na dworcu w Poznaniu. Jest to jedna z szerokich akcji edukacyjno-informacyjnych UTK. pasażerowie, którzy przyjdą w piątek na dworzec kolejowy w Poznaniu otrzymają porcję wiedzy, która zwiększy ich komfort podróżowania. Będą bowiem wiedzieli,co zrobić w sytuacjach awaryjnych lub problematycznych.
Eksperci od prawa przewozowego podpowiedzą ludziom, jak mają się zachować choćby w takich przypadkach, jak:
- opóźnienia w podróży,
- złych warunków przewozu,
- niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji,
Ponadto wyjaśnią, jakie prawa przysługują klientom kolei, którzy mają ograniczoną sprawność ruchową. A takich pasażerów jest coraz więcej. To bowiem nie tylko osoby z niepełnosprawnościami, ale także choćby seniorzy.
Dzień Pasażera na poznańskim dworcu potrwa od godz. 12:00 do godz. 16:00. Zainteresowani otrzymają możliwość rozmów z ekspertami z Urzędu Transportu Kolejowego i Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Towarzyszyć im będą specjaliści z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Na stoisku UTK będzie można zasięgnąć bezpłatnych porad na temat podróży koleją czy zasad składania skarg i reklamacji. Będzie to również szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach i w pociągach.
Do UTK każdy pasażer może się zgłosić wtedy, gdy nie zadowoli go sposób rozpatrzenia skargi przez przewoźnika. W 2024 r. wpłynęło do nas 2180 zapytań, skarg i wniosków pasażerskich. Jest to najwyższa liczba zarejestrowanych spraw rocznie w historii UTK. W stosunku do roku 2023 to wzrost o ponad 20%. Urząd tłumaczy wzrost liczby prowadzonych spraw tym, że rośnie liczba pasażerów na polskiej kolei, więc przybywa także spornych sytuacji i spraw.
Dzień Pasażera odbędzie się w tym roku jeszcze w Gdańsku. O jego terminie UTK poinformuje w późniejszym terminie.