Już ponad 8 milionów pasażerów podróżowało w Strefie Ciszy od początku funkcjonowania usługi. Przewoźnik jako pierwszy w Polsce wprowadził to rozwiązanie w 2016 roku.
Podróż pociągiem to dla wielu pasażerów moment, w którym można odpocząć, poczytać, popracować albo po prostu pobyć w ciszy między jednym miastem, a drugim. Od 10 lat taką możliwość daje Strefa Ciszy w pociągach PKP Intercity.
PKP Intercity uruchomiło Strefę Ciszy 14 kwietnia 2016 roku w pociągach Express InterCity Premium, odpowiadając na potrzeby pasażerów poszukujących w podróży spokojniejszej przestrzeni. Było to pierwsze tego typu rozwiązanie wprowadzone przez przewoźnika kolejowego w Polsce. Rozwiązanie to od kilkunastu lat funkcjonuje w krajach Europy Zachodniej. Korzystają z niego m.in. pasażerowie kolei czeskich, niemieckich czy austriackich. Przejazd w Strefie Ciszy nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą.
Początkowo strefa została wprowadzona w składach Pendolino, a z czasem została rozszerzona także na pociągi PESADart i FLIRT kursujące w kategorii InterCity. W ciągu dekady w Strefie Ciszy zarezerwowano łącznie ponad 8,1 mln miejsc. Aby dokonać zakupu biletu na przejazd w strefie, pasażer musi zaakceptować zasady w niej panujące. Niepożądane są tutaj rozmowy przez telefon komórkowy, dzwonki, słuchanie głośnej muzyki i inne czynności związane z generowaniem hałasu, które mogą powodować dyskomfort u innych podróżnych przebywających w tej strefie.
10 lat funkcjonowania Strefy Ciszy pokazuje, że było to rozwiązanie trafnie odpowiadające na oczekiwania podróżnych. Dla wielu pasażerów stała się ona nie dodatkiem, lecz świadomie wybieranym udogodnieniem w trakcie podróży, przestrzenią do odpoczynku czy komfortowej pracy. Cieszymy się, że usługa tak dobrze przyjęła się wśród pasażerów i na stałe wpisała się w ofertę PKP Intercity – podkreśla Joanna Siecińska, członek zarządu PKP Intercity.
Oczami pasażerów
Strefa Ciszy to jeden z najlepiej ocenianych elementów z oferty PKP IC – pasażerowie traktują ją jako realne podniesienie standardu podróży. Potwierdza to wysoki wskaźnik NPS, który mierzy poziom zadowolenia klientów oraz ich skłonność do rekomendowania usługi innym. Jego wartość przekracza 75 punktów, co w sektorze usług uznawane jest za bardzo dobry wynik. Aż 81% pasażerów deklaruje, że chętnie poleci podróż w strefie znajomym i rodzinie.
Strefa Ciszy nie jest już traktowana wyłącznie jako dodatkowa opcja, ale jako świadomie wybierane udogodnienie w podróży. Potwierdzają to wyniki marcowego badania opinii pasażerów, z którego wynika, że osoby z niej korzystające bardzo dobrze oceniają tę usługę i chętnie wybierają ją ponownie. Dla ponad połowy ankietowanych pasażerów Strefa Ciszy to powtarzalny wybór, a nie jednorazowe doświadczenie.
Co najchętniej robią pasażerowie w ciszy? Pasażerowie doceniają możliwość spędzenia czasu w pociągu w sposób dopasowany do swoich potrzeb. Ponad połowa z nich czyta książki, a co trzecia osoba słucha muzyki czy odpoczywa oglądając krajobraz za oknem. Aż 28% podróżnych śpi w Strefie Ciszy. Wielu pasażerów wykorzystuje podróż pociągiem na pracę (25%) i relaks przy komputerze (14%) np. oglądając film czy korzystając z Internetu.