Asysta, czyli pomoc w podróży koleją, obejmuje nie tylko osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Urząd Transportu Kolejowego wskazuje, że z pomocy mogą skorzystać kobiety w ciąży oraz seniorzy. Ważne jest jednak, by zgłosić swój przejazd z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Pozwoli to uniknąć kłopotów i stresu w podróży koleją.
Z asysty w czasie podróży pociągiem mogą skorzystać osoby o ograniczonej mobilności. Są to nie tylko podróżni z niepełnosprawnością narządów ruchu. Takie same prawa przysługują innym osobom o ograniczonej (stale lub czasowo) możliwości poruszania się oraz podróżnym z niepełnosprawnością intelektualną. Są to m.in. pasażerowie poruszające się o kulach, z dysfunkcją narządu wzroku lub słuchu, seniorzy i seniorki oraz kobiety w ciąży.
Jak skorzystać z pomocy?
Jeśli podróżny chce skorzystać z asysty, musi o tym powiadomić przewoźnika kolejowego przynajmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Na jego stronie internetowej każdy zainteresowany znajdzie numer telefonu, adres mailowy lub formularz zgłoszeniowy. Jeżeli podróż będzie odbywała się z przesiadką, wystarczy powiadomić jedno z przedsiębiorstw. Pasażer musi jednak podać dane o kolejnych etapach przejazdu, co pozwoli na przekazanie zgłoszenia innym podmiotom.
Jeśli ktoś nie zgłosi wcześniej chęci skorzystania z pomocy, zarówno przedsiębiorstwa kolejowe, jak i zarządcy stacji w dalszym ciągu powinni dołożyć starań, aby umożliwić odbycie podróży. Nie zawsze będzie to jednak możliwe.
Zgodnie z przepisami to przewoźnik zapewnia pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, natomiast zarządca stacji pomaga przy poruszaniu się po terenie dworca.
Co na to prawo?
Przepisy wynikają z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Rozporządzenie wskazuje sytuacje, w których pomoc powinna zostać udzielona, oraz kiedy przedsiębiorstwa kolejowe mogą odmówić jej zapewnienia. Co do zasady nie powinny one wymagać, by osobie z niepełnosprawnością towarzyszyła inna osoba, dopuszczone jest jednak wprowadzenie takiego wymogu w szczególnych sytuacjach. Pamiętajmy także, że nie wszystkie stacje i przystanki są dostępne dla podróżnych o ograniczonej możliwości poruszania się. Kiedy na stacji lub przystanku nie ma obsługi, pomoc może być udzielona jedynie przy wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu.
Ważne jest, aby przed podróżą ustalić, jakiego rodzaju pomocy podróżny potrzebuje. W związku z tym, zgłaszając potrzebę udzielenia asysty, powinien wskazać dokładnie trasę i godziny przejazdu, określić rodzaj pomocy oraz poinformować, czy pasażer posiada większy bagaż itd. Formularze zgłoszeniowe opracowane przez przewoźników mogą zawierać prośbę o przekazanie dodatkowych danych. Gdy zainteresowana osoba skontaktuje się z przewoźnikiem telefonicznie, wszystkie niezbędne pytania zada konsultant. Następnie podróżny otrzyma informację, czy i na jakich zasadach pomoc może być udzielona. W wyznaczonym miejscu pasażer musi być nie później niż 30 minut przed odjazdem pociągu.
Przydatne linki
- Jak zgłosić potrzebę asysty na dworcu (strona PKP S.A.)
- Wykaz stacji kolejowych
- Lista dworców, na których świadczona jest pomoc
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782
Więcej na temat zgłoszenia pomocy u przewoźników kolejowych znajduje się na ich stronach internetowych lub pod numerami infolinii przewoźników.