Prezes Urzędu Transportu Kolejowego dr inż. Ignacy Góra powołał na 5-letnią kadencję nowego Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Został nim Kamil Świętoń. Rzecznik Praw Pasażera Kolei zajmuje się polubownym rozwiązywaniem sporów pasażerów z przedsiębiorcami świadczącymi usługi na kolei.
Postępowania bez sądu
Forma rozwiązywania sporu przez Rzecznika należy do tzw. alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Są to postępowania, które prowadzone są bez udziału sądu powszechnego, są dla pasażera bezpłatne i mają charakter dobrowolny. Sposób prowadzenia postepowań przed Rzecznikiem reguluje rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z 25 kwietnia 2017 r.
O pomoc lub radę do RPPK można się zwrócić w każdej sytuacji, w której pasażer złożył do przewoźnika kolejowego reklamację związaną z określonym roszczeniem finansowym, lecz jego odpowiedź była niesatysfakcjonująca.
W 2024 r. do Rzecznika wpłynęło 307 wniosków o wszczęcie postępowań polubownych. Dotyczyły one przede wszystkim:
- odszkodowań z powodu opóźnienia lub odwołania pociągów,
- zwrotu należności za niewykorzystane bilety,
- odwołań od wezwania do zapłaty,
- odszkodowań z powodu obniżonego komfortu podróży.
Dodatkowo Rzecznik Praw Pasażera Kolei wraz z zespołem uczestniczy w różnych inicjatywach edukacyjnych, szkoleniach i konferencjach, a także współorganizuje Dzień Pasażera na dworcach kolejowych w całej Polsce.
Pasażerowie mogą składać skargi również do Prezesa UTK, który podejmuje działania ustawowe – interweniuje w sprawach indywidualnych oraz zbiorowych, wszczyna postępowania administracyjne dotyczące naruszeń praw pasażerów oraz nakładania kar pieniężnych, przeprowadza kontrole czy obliguje podmioty kolejowe do konkretnych działań.