Łódzka Kolej Aglomeracyjna przeprowadza wiosną i jesienią badanie satysfakcji pasażerów. W edycji wiosna 2018 Spółka otrzymała wysoką ocenę 7,89/10.
Badanie satysfakcji pasażerów ŁKA przeprowadzono w wiosennej edycji na 2500 podróżnych. Ocena 7,89/10 dowodzi, że pasażerowie są zadowoleni z usług i obsługi Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej.
W poszczególnych blokach oceniane były:
Jakość informacji o podróży – 7,66
Dostępność informacji na temat podróży – 7,62
Dostępność biletów – 8,08
Realizacja usługi – 8,07
Komfort w pociągu – 8,41
Stacje i przystanki kolejowe – 7,50
Od badania przeprowadzonego jesienią 2017 r. odnotowano wzrost dostępności informacji o podróży (mowa głównie o opóźnieniach, pracach torowych itd.). Na plus zmieniła się częstotliwość połączeń oraz integracja rozkładów jazdy komunikacji publicznej w miejscu zamieszkania z rozkładem jazdy pociągów. Współczynnik lojalności klientów (NPS) osiągnął poziom 49 punktów. ŁKA po raz pierwszy zbadała taki wskaźnik. Oznacza to, że połowa klientów poleca dalej usługi przewoźnika.
Spółka „Łódzka Kolej Aglomeracyjna” sp. z o.o. powstała 10 maja 2010 roku. Jej powołanie miało na celu zapewnienie efektywnej organizacji i funkcjonowania pasażerskiego ruchu kolejowego w regionie łódzkim.
Łódzka Kolej Aglomeracyjna” sp. z o.o. jest podmiotem, w którym 100% udziałów posiada samorząd województwa łódzkiego reprezentowany przez Zarząd Województwa Łódzkiego, pełniący w Spółce funkcję Zgromadzenia Wspólników.