Koleje Wielkopolskie przeprowadziły wśród swoich pasażerów badanie jakości świadczonych usług. Próbą objęto ponad 1700 osób, a badanie realizowane było online wśród pasażerów podróżujących na wszystkich liniach obsługiwanych przez Koleje Wielkopolskie.
Koleje Wielkopolskie po roku przerwy (ze względu na sytuację pandemiczną) przeprowadziły ankietę na temat jakości świadczonych usług. Większość podróżnych, bo aż 60%, korzysta z pociągów Kolei Wielkopolskich w celu dojazdu do szkoły i pracy.
Coraz więcej osób podróżuje pociągami w celach wypoczynkowych. Można powiedzieć o sporym skoku zainteresowania, gdyż w listopadzie 2019 roku 4% podróżnych wybierało podróż pociągiem w celach rekreacyjnych. W 2021 roku aż 14% wybrało pociąg wybierając się na wypoczynek.
Jak zauważa przewoźnik to zasługa zwiększenia popularności turystyki kolejowej, którą intensywnie promujemy. Zarówno cykl Wakacje z Kolejami Wielkopolskimi, jak i rozbudowanie strony internetowej w zakresie turystyki pieszej i rowerowej zaprocentowało wzrostem zainteresowania aktywnego spędzania czasu w regionie.
Częstotliwość połączeń to dla 60% podróżnych najważniejszy czynnik rozkładu jazdy. Ten aspekt jest szczególnie ważny dla podróżujących na odcinkach Poznań – Piła i Leszno – Zbąszynek. Na tych liniach jest on najistotniejszy dla ok. 80% ankietowanych. O wyborze pociągu Kolei Wielkopolskich jako środka transportu w znacznym stopniu decydują: czas podróży (27%) oraz bliska lokalizacja stacji (22%). Pokazuje to, że kolejowi przewoźnicy regionalni w coraz większym stopniu odgrywają rolę transportu podmiejskiego dla mieszkańców aglomeracji oraz miejscowości ją okalających.
Jak bilety kupują Wielkopolanie?
Okazuje się, że internetowe kanały sprzedaży, tj. serwis wielkopolskiebilety.pl oraz aplikacje na telefon, wiodą prym. Aż 49% podróżnych w ten sposób kupuje bilety. Dla porównania – w 2019 roku przez internet/telefon komórkowy kupowało 9% podróżnych. Spory spadek zainteresowania zaliczają tradycyjne kanały sprzedaży. W kasach biletowych jedynie 23% podróżnych w 2021 roku kupowało bilety (dla porównania przed pandemią w 2019 roku aż 53% pasażerów wybierało kasy biletowe jako główne miejsce zakupu biletów), w pociągu u drużyny konduktorskiej kupowało 15 % (spadek z 24% w 2019 r.).
Co ciekawe, zakup za pomocą aplikacji jest szczególnie popularny na odcinkach Poznań – Piła, Poznań – Kępno/Kalisz, Poznań – Leszno – Rawicz oraz Leszno – Ostrów Wlkp., gdzie jest to dominująca forma zakupu biletu – podaje przewoźnik.
Wpływ na taki wynik może mieć właśnie fakt, że w tym roku Koleje Wielkopolskie badanie przeprowadziły online, a nie jak w poprzednich edycjach w formie papierowej w pociągach.
Kompetentna i uprzejma obsługa w pociągach cieszy się największym uznaniem wśród pasażerów – w badaniu zdobyła aż 98% ocen dobrych i bardzo dobrych, wysoko oceniane są też: bezpieczeństwo i czystość w pociągu.
Czas przejazdu pociągami Kolei Wielkopolskich w porównaniu z podróżą innym środkiem transportu (samochodem, autobusem) aż 70% ankietowanych ocenia dobrze i bardzo dobrze.
Największy wzrost pozytywnych ocen czasu przejazdu odnotowano na linii Leszno – Zbąszynek, z 26 na 50% opinii bardzo dobrych.
Najsłabiej ocenianą kwestią przez pasażerów Kolei Wielkopolskich jest dostosowanie rozkładu jazdy do oczekiwań. Na większości z badanych odcinków linii, zapytani o opinię na temat obecnego rozkładu jazdy, podróżni najczęściej wystawiali ocenę dostateczną (41%). Jak twierdzi przewoźnik taka ocena ma związek z wieloma utrudnieniami w postaci realizowanych prac modernizacyjnych przez zarządcę infrastruktury oraz ograniczeniami w kursowaniu pociągów w okresie pandemii.
Koleje Wielkopolskie mogą być zadowolone z faktu, że aż 86% biorących udział w ankiecie poleciłoby usługi przewoźnika.