Koleje Czeskie pod koniec zeszłego roku zaktualizowały swoją aplikację „Můj vlak”. Pasażerowie po odbytej podróży mogą wystawić ocenę, podobnie jak ma to miejsce w popularnych aplikacjach oferujących przejazdy „na aplikację”.
Pod koniec 2022 roku Koleje Czeskie wprowadziły sporą aktualizację aplikacji Můj vlak. Jedną z nowych funkcji było udostępnienie pasażerom możliwości oceny ich przejazdu pociągiem. Funkcja ta została dodana do aplikacji w listopadzie 2022 roku i od tego czasu pasażerowie wystawili już ponad 85 tys. ocen.
W ciągu trzech miesięcy około 40 000 naszych klientów przesłało za pośrednictwem aplikacji ponad 85 000 ocen. Średnia satysfakcja z podróży to cztery z maksymalnie pięciu gwiazdek. Myślę, że to bardzo przyzwoity wynik, który jest dla nas również zobowiązaniem do ciągłego doskonalenia naszych usług. Dziękujemy pasażerom za przekazanie nam tej opinii – mówi Michal Krapinec, Prezes Zarządu Kolei Czeskich.
Dla przewoźnika z nowej funkcji płyną pewne korzyści. Wiedzą jakie oceny spływają na poszczególnych trasach, co więcej na trasach gdzie obowiązuje konkurencja trzech przewoźników (LEO Express, RegioJet oraz ČD), tym samym przewoźnik otrzymuje wiadomość zwrotną, co według pasażerów powinno ulec poprawieniu. Czesi podzielili się informacją, że pasażerowie najwyżej oceniają system sprzedaży biletów oraz poziom obsługi pasażera przez drużyny konduktorskie (średnia ocena 4,6 na 5).
Klienci oceniają pociągi linii Ex7 na trasie Praga – Tábor – Czeskie Budziejowice, pociągi R15 na trasie Praga – Uście nad Łabą – Karlowe Wary – Cheb oraz pociągi SuperCity Pendolino między Pragą a Ostrawą, przy czym pociągi SC Pendolino są najlepiej oceniany przez klientów z linii dalekobieżnych w kategorii zadowolenia z przepustowości i personelu – informują Koleje Czeskie.
Najgorzej pasażerowie mieli oceniać punktualność pociągów, ale Koleje Czeskie bronią się tym, że w większości przypadków przewoźnik nie jest winny sytuacji. Koleje Czeskie chwalą się natomiast tym, że odnotowują coraz większą liczbę użytkowników swojej aplikacji. Już blisko 40% biletów sprzedawanych jest za pośrednictwem internetu, w tym przede wszystkim przez aplikację Můj vlak. Pasażerów do korzystania z aplikacji przekonują nowe udogodnienia, takie jak chociażby automatyczny zwrot pieniędzy w przypadku opóźnionego pociągu – więcej informacji.
Chcemy, aby ten trend się utrzymywał, dlatego ulepszamy zarówno nasz e-sklep, jak i aplikację. W przyszłości chcemy skupić się na komunikacji z pasażerami. Będziemy stale ulepszać automatyczne powiadamianie pasażerów o sytuacjach awaryjnych na trasie, zmianach w godzinach odjazdów pociągów itp. – mówi Jiří Ješeta, Członek Zarządu Kolei Czeskich.