W 2024 roku 46,5% pasażerów kupiło bilety przez aplikacje i internetowe systemy sprzedaży. To był kolejny rok, w którym spadł udział sprzedaży biletów w kasach stacjonarnych. Z tradycyjnych kas biletowych skorzystało 26,3% pasażerów. W porównaniu rok do roku zmniejszyły się również udziały sprzedaży biletów u pracowników obsługi pociągu i w biletomatach.
Urząd Transportu Kolejowego informuje, że coraz częściej pasażerowie kupują bilet przez Internet i aplikacje mobilne. W ubiegłym roku 46,5% podróżnych skorzystało z tej opcji. Jest to o 5,9 punktu procentowego więcej niż w 2023 r.
Nasze życie staje się coraz bardziej cyfrowe. Widać to także w sektorze kolejowym. Pasażerowie po bilet coraz rzadziej ustawiają się w kolejce do kasy. Niemal połowę biletów kupujemy przez Internet – na stronach www czy w aplikacjach mobilnych. Rok 2018 był ostatnim, w którym udział sprzedaży biletów w kasach przekroczył 50%, a najpewniej w tym roku większość biletów zostanie kupiona online – mówi dr inż. Ignacy Góra, Prezes Urzędu Transportu Kolejowego.
W 2024 r. w stacjonarnych kasach biletowych pasażerowie kupili 26,3% biletów. Oznacza to spadek o 3,9 punktu procentowego rok do roku. Bilety u drużyn konduktorskich kupiło 14,7% podróżnych, o 1,4 punktu procentowego mniej niż w 2023 r. Niewielkie spadki odnotowały też automaty stacjonarne (o 1,1 p.p.) i automaty mobilne na pokładzie pociągów (o 0,2 p.p.). Sprzedaż poprzez pozostałe systemy sprzedaży wzrosła o 0,5 punktu procentowego.
Źródła przychodów za bilety
UTK informuje, że największy udział w przychodach z tytułu sprzedaży biletów w 2024 r. ma sprzedaż online – przez internet i aplikacje mobilne. W ub.r. ten kanał sprzedaży wygenerował 47,5% przychodów ze sprzedaży biletów. Sprzedaż w kasach stacjonarnych odpowiada za 27% przychodów i w porównaniu z 2023 r. spadła o 4,5 p.p. Udział przychodów ze sprzedaży biletów przez drużyny konduktorskie w 2024 r. wyniósł 13,7% i spadł o 1,3 punktu procentowego względem danych z 2023 r. Udział przychodów z pozostałych kanałów dystrybucji, w tym z biletów sprzedanych w automatach na dworcach i w pojazdach, utrzymywał się na stabilnym poziomie.
Warto przypomnieć, że przewoźnicy reagują na rynkowe zmiany. Dlatego udoskonalają elektroniczne kanały sprzedaży, np. przez rozszerzanie możliwości aplikacji mobilnych.
Tab. 1. Udział kanałów dystrybucji według liczby sprzedanych biletów w latach 2021–2024
| kanał dystrybucji | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
| aplikacje i internetowe systemy sprzedaży | 27,9% | 35,0% | 40,6% | 46,5% |
| stacjonarne kasy biletowe | 35,1% | 29,3% | 30,2% | 26,3% |
| obsługa pokładowa (drużyny konduktorskie) | 21,5% | 20,8% | 16,1% | 14,7% |
| automaty stacjonarne (na stacjach) | 8,3% | 8,4% | 7,7% | 6,6% |
| automaty mobilne (w pojazdach) | 0,9% | 1,1% | 1,1% | 0,9% |
| pozostałe | 6,2% | 5,3% | 4,5% | 5% |
Tab. 2. Udział kanałów dystrybucji w przychodach z tytułu sprzedaży biletów w latach 2022–2024
| kanał dystrybucji | 2022 | 2023 | 2024 |
| aplikacje i internetowe systemy sprzedaży | 34,3% | 41,6% | 47,5% |
| stacjonarne kasy biletowe | 35,8% | 31,5% | 27% |
| obsługa pokładowa (drużyny konduktorskie) | 16,7% | 15% | 13,7% |
| automaty stacjonarne (na stacjach) | 6,8% | 6,0% | 5,6% |
| automaty mobilne (w pojazdach) | 0,9% | 0,9% | 0,8% |
| pozostałe | 5,4% | 4,9% | 5,3% |