W najnowszym rankingu European Railway Station Index 2025, przygotowanym przez Consumer Choice Center, dworzec Wrocław Główny uplasował się na 1. miejscu w kategorii dworców obsługujących poniżej 50 mln pasażerów rocznie. W klasyfikacji ogólnej zajął 2. miejsce w Europie, ustępując jedynie Zurychowi (Zürich Hauptbahnhof), a wyprzedzając tak uznane obiekty jak Berlin Hauptbahnhof czy London Paddington Station.
Wrocław Główny najlepszym dworcem w Europie. To ogromne wyróżnienie dla Polski i dowód, że konsekwentne działania modernizacyjne oraz nowa filozofia Grupy PKP przynoszą wymierne efekty.
Klientocentryczność to fundament naszej działalności. Wszystkie inwestycje i zmiany, jakie realizujemy w Grupie PKP, podporządkowane są wygodzie, bezpieczeństwu i pozytywnym doświadczeniom pasażerów. Wrocław Główny jest najlepszym przykładem, że ta strategia działa – mówi Alan Beroud, prezes PKP S.A. i Grupy PKP.
Ranking ocenia dworce m.in. pod kątem dostępności usług, udogodnień dla podróżnych, oferty handlowej i gastronomicznej. A także jakości infrastruktury i innowacyjnych rozwiązań wspierających mobilność. Druga pozycja Wrocławia Głównego na tegorocznej liście to pierwsza tak wysoka lokata, jaką zajął jakikolwiek polski dworzec.
Consumer Choice Center to międzynarodowa organizacja, która zajmuje się ochroną i promowaniem praw konsumentów. Publikuje m.in. zestawienia, raporty i analizy porównawcze dotyczące różnych sektorów gospodarki, w tym transportu kolejowego. Celem publikowanego co roku European Railway Station Index jest wskazanie najlepszych dworców w Europie z punktu widzenia pasażerów i ich potrzeb.
Historia i modernizacja
Dworzec Wrocław Główny działa od 1857 r. i przez dekady pełnił rolę głównej bramy kolejowej Dolnego Śląska. Budynek, zaprojektowany w stylu neogotyckim przez Wilhelma Grapowa, szybko stał się jednym z najbardziej rozpoznawalnych obiektów architektonicznych Wrocławia.
Na przestrzeni XX w. dworzec był kilkukrotnie rozbudowywany i modernizowany, dostosowując się do rosnącego ruchu pasażerskiego. Przełomowym momentem była jednak kompleksowa modernizacja w latach 2010-2012. PKP przeprowadziła go w związku z organizacją piłkarskich mistrzostw Europy – UEFA EURO 2012. Stadion we Wrocławiu był wtedy jedną z mistrzowskich aren. A do miasta przyjechały dziesiątki tysięcy polskich i zagranicznych kibiców.
W ramach tego projektu wykonawca:
– odrestaurował historyczne elewacje i wnętrza,
– unowocześnił perony i przejścia podziemne,
– wprowadził nowe systemy informacji pasażerskiej,
– dostosował obiekt do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
– stworzył nowoczesne zaplecze handlowo-usługowe.
Po 2012 roku dworzec przeszedł szereg dalszych modernizacji. Wprowadzono m.in.:
– kolejne systemy cyfrowej informacji pasażerskiej,
– rozwiązania z zakresu efektywności energetycznej i ekologii,
– poprawę dostępności przestrzeni publicznych,
– modernizację przestrzeni komercyjnych i usługowych.
Wrocław Główny konsekwentnie dostosowuje swoją ofertę do zmieniających się potrzeb podróżnych, łącząc historyczny charakter z nowoczesnością. Dziś dworzec ten jest również największą stacją pasażerską w kraju. Według danych Urzędu Transportu Kolejowego w 2024 r. skorzystało z niego 28,78 mln podróżnych.
Znaczenie kulturalne
Dworzec odgrywa również istotną rolę w życiu kulturalnym i społecznym Wrocławia. Jest nie tylko miejscem podróży, ale też gospodarzem wydarzeń kulturalnych, koncertów i wystaw, przestrzenią spotkań lokalnej społeczności i w końcu jednym z symboli miasta, obecnym w filmach, literaturze i sztuce.
W 2016 r., gdy Wrocław pełnił rolę Europejskiej Stolicy Kultury, Dworzec Główny stał się jednym z ważniejszych punktów wydarzeń artystycznych, potwierdzając swoje znaczenie jako przestrzeń otwarta i integrująca mieszkańców oraz turystów.
Drugie miejsce Wrocławia Głównego w prestiżowym zestawieniu to nie tylko powód do dumy, ale także motywacja dla całej Grupy PKP.
Mamy nadzieję, że w kolejnych edycjach tego rankingu pojawią się także inne polskie dworce. Modernizacje, które prowadzimy w całym kraju, zmierzają właśnie w tym kierunku – chcemy, by standard obsługi pasażerów w Polsce był na najwyższym europejskim poziomie – podkreśla Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A. ds. inwestycji i rozwoju.
Pasażer na pierwszym miejscu
Wrocław Główny najlepszym dworcem w Europie. Debiut Wrocławia Głównego na szczycie listy najlepszych europejskich dworców stał się możliwy właśnie teraz – gdy konsekwentne inwestycje i rozwój pakietu usług spotkały się z pogłębioną analizą potrzeb użytkowników dworców oraz rozwojem filozofii klientocentrycznej w całej Grupie PKP. Wrocław Główny oraz szereg kolejnych dworców był objęty Mapowaniem Potrzeb Pasażerów – procesem analitycznym wdrożonym w PKP S.A., który ma na celu rozwój skutecznych działań i inwestycji dedykowanych w szczególności poprawie satysfakcji pasażerów. Dzięki temu działania na rzecz klientów na dworcach będą kontynuowane i rozwijane w przyszłości.\
Wrocław Główny od lat doceniają pasażerowie, a w 2021 roku otrzymał nawet zaszczytny tytuł „Dworca Roku”. Pozostaje on największym dworcem kolejowym w Polsce pod względem liczby podróżnych odprawianych w skali roku, wyprzedzając Kraków Główny i Poznań Główny.