W Polsce odszkodowanie finansowe za opóźnienie pociągu przysługuje wyłącznie podróżnym korzystającym z Expressu Intercity. Zwrotu pieniędzy za bilet mogą żądać jednak pasażerowie każdego rodzaju pociągu, o ile opóźnienie składu przekroczyło 60 minut.
Dość częstym zjawiskiem w naszym kraju są spóźniające się pociągi. O ile jeszcze niewielkie opóźnienia nie wywołują żadnych negatywnych konsekwencji dla przewoźnika, a podróżni mogą jedynie piać z niezadowolenia, o tyle już ponad godzinne opóźnienie powoduje, że na przewoźniku zaczynają ciążyć dodatkowe obowiązki.
W większości przypadku przy tak dużym opóźnieniu odbywana/planowana podróż staje się bezcelowa, bo nie będziemy mieć szansy dotrzeć na czas na zaplanowane spotkanie albo przesiadkę do innego środka transportu.
Co się zatem dzieje w przypadku opóźnienia powyżej 60 minut i jakie obowiązki ciążą na przewoźniku?
Istnieją dwie możliwości – zwrot pieniędzy za bilet bądź wydanie biletu na inną trasę prowadzącą do miejsca docelowego. Jeśli podróżny zdecyduje się na tą drugą możliwość, pojawia się przed nim konieczność podjęcia kolejnego wyboru. Musi zdecydować, czy skorzysta z alternatywnego transportu natychmiast, czy w innym, dogodnym dla niego terminie. Podróżny może także kontynuować podróż pomimo opóźnienia. Ważną informacją w tym przypadku jest, utrzymanie prawa do odszkodowania.
Opcja dojazdu alternatywną trasą jest możliwa w przypadku poświadczenia opóźnienia. Takie poświadczenie można uzyskać w kasie kolejowej albo u konduktora danego pociągu. Pozwoli to podróżnemu na nieodpłatne i bezproblemowe skorzystanie z usług innego przewoźnika, który wykonuje połączenie do celu podróży pasażera.
Zupełnie inaczej sytuacja wygląda w przypadku ubiegania się o odszkodowanie (zwrot za bilet przysługuje podróżnym korzystającym z każdego rodzaju pociągów). Ubiegać o nie mogą się wyłącznie klienci Express Intercity. Reklamację należy złożyć w kasie kolejowej, punkcie obsługi klienta bądź drogą pocztową przesłać reklamację do przewoźnika kolejowego. Jakie pieniądze można uzyskać?
25 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia w przedziale 1-2 h, co najmniej 50 proc., gdy opóźnienie będzie wyższe niż 120 minut.
Do zgłoszonej reklamacji należy załączyć bilet oraz poświadczenie o opóźnieniu. We wniosku należy wyraźnie zaznaczyć, że chcemy otrzymać gotówkę w ramach składanej reklamacji. Jesli tego nie zrobimy, możemy się spodziewać (w przypadku uwzględnienia reklamacji) uzyskania od przewoźnika co najwyżej kuponu rabatowego na zakup biletu. Przewoźnikowi przysługuje odmowa wypłaty odszkodowania jeśli jego suma nie przewyższa równowartości 4 euro.
To nie koniec utrudnień. Pasażerowi, który w momencie zakupu biletu był informowany o opóźnieniu także takie odszkodowanie nie przysługuje.
Na zgłoszenie skarg, wniosków i reklamacji do przewoźnika (do niego w pierwszej kolejności kierujemy wniosek) mamy rok czasu od momentu odbycia podróży. Na odpowiedź z jego strony nie powinniśmy czekać dłużej niż miesiąć. Nieskuteczna reklamacja u niego pozwala nam na wniesienie skargi na niego do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego.