Strona główna » Wiadomości » Sztuczna Inteligencja w PKP Intercity

Sztuczna Inteligencja w PKP Intercity

Redakcja
Fot. PKP Intercity

PKP Intercity inicjuje proces wdrożenia systemu CRM (Customer Relationship Management), który ma wykorzystywać funkcjonalności oparte o sztuczną inteligencję (AI). Celem jest optymalizacja procesów marketingowych, sprzedażowych oraz poprawa obsługi klienta, co ma przyczynić się do podniesienia jakości świadczonych usług.

W ramach działań modernizacyjnych, PKP Intercity podejmuje kroki w kierunku implementacji systemu CRM, zintegrowanego z technologiami AI. Działanie to ma na celu usprawnienie obszarów takich jak marketing, sprzedaż oraz bezpośrednia obsługa klienta. Inwestycja w nowoczesne rozwiązania jest odpowiedzią na potrzeby rynku oraz oczekiwania pasażerów, dążąc do zwiększenia ich zadowolenia z podróży.

Zaawansowana personalizacja usług

Centralnym punktem nowego systemu CRM jest integracja danych o klientach, co umożliwi lepsze dostosowanie ofert i wsparcia do indywidualnych potrzeb każdego pasażera.

Przewiduje się, że dzięki temu pasażerowie doświadczą bardziej spersonalizowanej obsługi, co zwiększy ich satysfakcję oraz lojalność wobec przewoźnika.

Wiceprezes zarządu PKP Intercity, Tomasz Gontarz, podkreśla znaczenie nowego systemu dla budowania długotrwałych relacji z klientami.

Integracja technologiczna i przyszłościowe rozwiązania

Wdrożenie systemu CRM wiąże się z wyzwaniami technologicznymi, w tym integracją z obecnymi systemami i bazami danych. Przedsięwzięcie to angażuje różne komórki organizacyjne spółki, co świadczy o jego kompleksowym charakterze.

Oczekuje się, że system CRM, wykorzystując AI, nie tylko ułatwi analizę danych i tworzenie prognoz, ale również umożliwi wprowadzenie nowych, bardziej efektywnych sposobów komunikacji z klientami.

Takie działania są częścią szerszej strategii PKP Intercity, mającej na celu nie tylko usprawnienie procesów wewnętrznych, ale również zwiększenie konkurencyjności na rynku transportowym przez wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby i preferencje podróżnych.

Podobne artykuły

0
Would love your thoughts, please comment.x