Łódzka Kolej Aglomeracyjna sprawdza satysfakcję swoich pasażerów. Ruszyła kolejna edycja cyklicznego badania, pozwalającego poznać opinie podróżnych na temat jakości usług świadczonych przez ŁKA. Potrwa do 25 maja.
W ŁKA badają satysfakcję pasażerów w wybranych pociągach. Tam pojawili się ankieterzy, którzy będą zachęcać pasażerów do dzielenia się swoimi uwagami. Przewoźnik podkreśla, że zawsze na pierwszym miejscu stawia komfort i satysfakcję podróżnych. Dlatego regularnie sprawdza, czy są oni zadowoleni z jej usług. Takie analizy pozwalają poznać oczekiwania pasażerów wobec codziennego funkcjonowania ŁKA.
Jak wygląda badanie? Ma ono formę anonimowej ankiety, którą podróżni wypełniają samodzielnie w czasie podróży pociągiem. Są proszeni m.in. o ocenę punktualności, komfortu jazdy, czystości, obsługi klienta oraz dostępności informacji pasażerskiej. ŁKA pyta również o to, jak bardzo pasażerowie przywiązani są do jej marki oraz czy byliby skłonni polecić Łódzką Kolej Aglomeracyjną innym osobom. Ankieta zawiera również pytania dotyczące oceny działań przewoźnika na rzecz lokalnych społeczności i ekologii. Przewoźnik liczy też na to, że badanie pozwoli lepiej poznać strukturę demograficzną i społeczną podróżnych.
W ŁKA badają satysfakcję pasażerów, a w tym roku Łódzka Kolej Aglomeracyjna zamierza zapytać o opinię aż 3 tys. osób. Odpowiedzi tak dużej grupy dadzą rzetelne wyniki i pozwolą na identyfikację obszarów wymagających ewentualnej poprawy.
Ciekawa będzie też analiza tych wyników wobec badania z 2024 roku. Wówczas pasażerowie wysoko ocenili Łódzką Kolej Aglomeracyjną – 7,9 w 10 – stopniowej skali. Przewoźnik uważa, że ten rezultat potwierdził utrzymujące się na wysokim poziomie zadowolenie z oferowanych usług. To m.in. efekt wysokiej niezawodności i punktualności pociągów ŁKA, które w ubiegłym roku wynosiły niemal 100%.