Wraz z dynamicznym rozwojem infrastruktury transportu kolejowego, pojawia się coraz większa świadomość potrzeb osób z ograniczoną możliwością poruszania się. To wymaga empatycznego i profesjonalnego podejścia przewoźników, a zatem konkretnych zmian w zakresie obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami.
Każda osoba, której sytuacja wymaga specjalnej uwagi ze względu na ograniczoną możliwość poruszania się, może liczyć na bezpłatną pomoc podczas korzystania z transportu kolejowego. Przewoźnicy kolejowi i zarządcy stacji mają obowiązek udzielania takim osobom pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu do/z pociągu. Pasażer może także uzyskać wsparcie przy przemieszczaniu się po terenie dworca.
W praktyce, osoby z niepełnosprawnościami mogą liczyć na bezpłatną pomoc podczas korzystania z transportu kolejowego. Przewoźnicy są zobowiązani do udzielenia wsparcia zarówno przy wsiadaniu i wysiadaniu do/z pociągu, jak również przy przemieszczaniu się po terenie dworców. Istnieją również wytyczne dotyczące dostępności peronów i dróg dojścia dla osób z niepełnosprawnościami.
Jednakże, aby skorzystać z tej pomocy, pasażerowie muszą wcześniej zgłosić swoje potrzeby przewoźnikowi bądź zarządcy stacji z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym, co zazwyczaj wynosi co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Mimo że późniejsze zgłoszenie nie wyklucza udzielenia asysty, istnieje ryzyko, że podmioty kolejowe nie zdążą zorganizować pomocy i przekażą odmowę.
Niezbędne informacje na temat udzielania pomocy na terenie dworców kolejowych znajdują się na stronie https://www.pkp.pl/pl/dworce/informacje-dla-pasazerow-niepelnosprawnych-lub-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej.
O tym, czy i w jakim zakresie dana stacja (perony oraz drogi dojścia do nich) jest dostosowana do obsługi osób z niepełnosprawnością, dowiesz się klikając w Portalu Pasażera obok nazwy stacji w piktogram osoby na wózku: https://portalpasazera.pl/KatalogStacji
Dane kontaktowe przewoźników kolejowych do zgłaszania przejazdu osób z niepełnosprawnością można znaleźć na stronie internetowej UTK.
Ważne jest, aby przewoźnicy traktowali każdego pasażera z szacunkiem i zrozumieniem jego potrzeb. Profesjonalne i empatyczne podejście przewoźników jest kluczowe dla zapewnienia komfortu, bezpieczeństwa i równego dostępu do transportu publicznego dla osób o ograniczonej mobilności. Dla wielu z nich, jest to nie tylko kwestia wygody, ale także sprawiedliwości i równości szans w społeczeństwie. Implementacja standardów obsługi opartych na empatii i profesjonalizmie może zwiększyć lojalność klientów oraz pozytywny wizerunek firmy, przyczyniając się do budowy bardziej inkludującego społeczeństwa i biznesu.