PKP Intercity najprawdopodobniej będzie chciało wprowadzić usługę Voicebot oraz Chatbot na swojej stronie internetowej oraz na infolinii. W tym celu przewoźnik opublikował zapytania o informacje skierowaną do branży IT.
Wszystko wskazuje na to, że PKP Intercity w przyszłości chciałoby uruchomić usługę Voicebot oraz Chatbot na swojej stronie internetowej www.intercity.pl oraz na komunikatorach internetowych i dedykowanym numerze telefonu. Przewoźnik opublikował zapytanie, za pośrednictwem którego chciałoby uzyskać informacje cenowe dotyczące dostawy oraz wdrożenia takiego systemu.
Jak poinformowało PKP Intercity, system miałby być dostępny dla użytkowników przez internet (stronę WWW, komunikatory internetowe, dedykowany numer telefonu). Komunikator musi być zabezpieczony certyfikatem SSL, być odporny na awarię, i być dostępny 24/7. Co ważne, PKP Intercity określiło w swoich wymaganiach, że system ma zapewniać poufność, a wykonawca ma zapewnić, że usługa będzie skonfigurowana zgodnie z uznanymi międzynarodowymi standardami w zakresie bezpieczeństwa aplikacji internetowych zgodnymi ze standardem OWASP i nie będzie podatna na typowe zagrożenia z sieci.
System sztucznej inteligencji ma udzielać zdefiniowanych informacji zwrotnych zarówno w kanale głosowym (Voicebot), jak i tekstowym (Chatbot) np. o:
- rozkładzie jazdy pociągów
- statusie reklamacji
- wysokości zadłużenia/proces windykacji
- informacja o regulaminach i taryfach
Ponadto system Chatbot musi posiadać wbudowane elementy dialogowe przyspieszające tworzenie strategii np. funkcje odpowiedzialne za podawanie informacji o czasie, pogodzie, tożsamości bota, zakresie jego kompetencji.
Co więcej, system ma dawać możliwość udostępniania strategii dialogowej w nowych kanałach komunikacji poprzez wykonanie integracji m.in. takich aplikacji jak WhatsApp, Messenger, strona www – bez konieczności zakupu dedykowanych licencji. Chatbot ma mieć możliwość łatwego dodania kolejnych wersji językowych np. języka angielskiego, ukraińskiego.
PKP Intercity w swoim zapytaniu określiło, że system miałby zostać dostarczony wraz z pakietem szkoleń umożliwiającym przewoźnikowi samodzielne rozwijanie systemu i tworzenie nowych strategii dialogowych.
Jak zaznacza przewoźnik – opublikowane zapytanie nie stanowi elementu jakiegokolwiek postępowania o udzielenie zamówienia, wobec czego PKP Intercity nie jest zobligowane do wyboru którejkolwiek oferty.