Starszy Radca w Wydziale Reklamacji Pasażerskich - Olsztyn
Data publikacji: 2022-01-09
Miejsce pracy: Olsztyn
Pracodawca: POLREGIO S. A.
Główne zadania na tym stanowisku to:
- Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, reklamacji i wniosków wnoszonych przez podróżnych osobiście, w tym udzielanie informacji w sprawie procedowania oraz dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy, udzielanie informacji mailowych nt. trybu składania skarg, reklamacji i wniosków.
- Rejestrowanie i przekazywanie spraw otrzymanych za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego do rozpatrzenia przez Spółkę oraz przekazywanie kopii odpowiedzi udzielonej w sprawie.
- Wprowadzanie spraw do aplikacji informatycznej SIW.
- Opracowywanie projektów odpowiedzi na reklamacje oraz na wystąpienia UTK.
- Współpraca z jednostkami organizacyjnymi Centrali Spółki oraz jednostkami wykonawczymi w zakresie rozpatrywanych skarg, reklamacji i wniosków.
- Monitorowanie przepisów zewnętrznych i wewnętrznych w zakresie praw pasażerów.
- Dokumentowanie i archiwizowanie skarg, reklamacji i wniosków.
- Wykonywanie innych prac biurowych oraz wykonywanie prac doraźnie zleconych przez przełożonych.
Czego oczekujemy?
- Wykształcenia wyższego (preferowane ekonomiczne, administracyjne).
- Bardzo dobrej znajomości pakietu MS Office oraz środowiska Windows.
- Umiejętności weryfikowania i analizowania faktów.
- Umiejętności posługiwania się przepisami prawa.
- Komunikatywności, umiejętności dzielenia się wiedzą.
- Odpowiedzialności.
Oferujemy:
- Pracę u największego przewoźnika pasażerskiego oferującego przewozy regionalne na terenie całego kraju.
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Atrakcyjne zniżki na przejazdy kolejowe po Polsce i Europie.
- Dodatkowy dzień wolny w roku – Dzień Kolejarza – 25 listopada.
- Szkolenia i udział w konferencjach o tematyce związanej z wykonywaną pracą.
- Zniżki na przejazdy koleją
- Dodatkowy dzień wolny w Święto Kolejarza
- Dopłaty do wypoczynku
- Umowa o pracę
- Szkolenia specjalizacyjne
- Świadczenia świąteczne
- Program pożyczek pracowniczych