Starszy Radca w Wydziale Reklamacji Pasażerskich - Warszawa

Główne zadania na tym stanowisku to:

• Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, reklamacji i wniosków wnoszonych przez podróżnych osobiście, w tym udzielanie informacji w sprawie procedowania oraz dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy, udzielanie informacji mailowych na temat trybu składania skarg, reklamacji i wniosków.
• Rejestrowanie i przekazywanie według kompetencji w SIW spraw otrzymanych za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego do rozpatrzenia przez Spółkę oraz przekazywanie kopii odpowiedzi udzielonej w sprawie.
• Wprowadzanie spraw do aplikacji informatycznej SIW.
• Opracowywanie projektów odpowiedzi na reklamacje oraz na wystąpienia UTK.
• Współpraca z jednostkami organizacyjnymi Centrali Spółki oraz jednostkami wykonawczymi w zakresie rozpatrywanych skarg, reklamacji i wniosków.
• Monitorowanie przepisów zewnętrznych i wewnętrznych w zakresie praw pasażerów.
• Dokumentowanie i archiwizowanie skarg, reklamacji i wniosków rozpatrywanych przez Biuro.
• Wykonywanie prac biurowych związanych z zadaniami realizowanymi przez Wydział.
• Wykonywanie prac doraźnie zleconych przez przełożonych.

Czego oczekujemy?

• Wykształcenia wyższego (chętnie ekonomiczne, administracyjne).
• Bardzo dobrej znajomości pakietu MS Office oraz środowiska Windows.
• Umiejętności weryfikowania i analizowania faktów.
• Umiejętności posługiwania się przepisami prawa.
• Komunikatywności, umiejętności dzielenia się wiedzą.
• Odpowiedzialności.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę u największego przewoźnika pasażerskiego oferującego przewozy regionalne na terenie całego kraju (dogodną lokalizacja - okolice Dworca Zachodniego).
• Przyjazną atmosferę w zespole.
• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku.
• Świadczenia socjalne.
• Ubezpieczenie medyczne.
• Szkolenia i możliwość rozwoju zawodowego oraz awansu.
• Atrakcyjne zniżki na przejazdy kolejowe po Polsce i Europie dla Pracownika i jego najbliższej rodziny.
• Dodatkowy dzień wolny w roku – Dzień Kolejarza – 25 listopada.

• Ubezpieczenie medyczne
• Zniżki na przejazdy koleją
• Dopłaty do wypoczynku
• Dodatkowy dzień wolny w Święto Kolejarza
• Umowa o pracę
• Szkolenia specjalizacyjne
• Świadczenia świąteczne
• Program pożyczek pracowniczych
• Abonament medyczny

« Powrót do listy Aplikuj Źródło ogłoszenia