Oferta pracy

serwis

Stanowisko ds. Reklamacji i Zwrotów, Biuro Rozliczeń, Reklamacji i Windykacji, Wydział Zwrotów.​

Data publikacji: 2022-11-08
Miejsce pracy: Warszawa
Pracodawca: PKP INTERCITY S. A.

PKP INTERCITY S. A.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

  • obsługa głoszeń reklamacyjnych (wnioski o zwrot za bilety, reklamacje, skargi),
  • ustalanie wysokości kwot zwrotu należności lub uznanego roszczenia oraz terminowe udzielanie odpowiedzi do klienta,
  • przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami (deklaracja zgłoszeń),
  • samodzielne przygotowanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (np. rekompensaty/zwrot za niewykorzystanie biletu),
  • przedstawienie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwości propozycji rozwiązań problemu- projekt odpowiedzi od klienta,
  • znajomość i stosowanie się do obowiązujących regulacji (prawo przewozowe, rozporządzenie, regulaminy, procedury, instrukcje wewnętrzne),
  • gromadzenie materiału dowodowego w sprawie, przeprowadzania postępowań wyjaśniających.
  • opracowanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych skarg, reklamacji, nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych,
  • prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych), archiwizacja,
  • działania w kierunku poprawy jakości obsługi w tym zgłaszanie problemów, inicjatyw do wdrożenia,
  • wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego.

Wymagamy:

  • minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta (sektor bankowy, telekomunikacja, transport itp.),
  • wykształcenie średnie, preferowane wyższe lub w trakcie,
  • znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
  • biegła obsługa komputera Pakiet MS Office,
  • umiejętność pracy pod presją czasu,
  • szybkie przyswajanie wiedzy,
  • zaangażowanie, otwartość na zmiany.

Oferujemy:

  • pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich,
  • benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów,
  • wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe,
  • dodatkowy dzień wolny w roku - 25.11. Dzień Kolejarza,
  • pracę na odpowiedzialnym stanowisku,
  • możliwość rozwoju zawodowego,
  • pracę w dynamicznym środowisku,
  • narzędzia niezbędne do pracy,
  • pracę w oparciu o umowę o pracę.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 08.12.2022 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

« Powrót do listy Aplikuj Źródło ogłoszenia

Partnerzy portalu

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie. Akceptuję Polityka prywatności