Stanowisko ds. Reklamacji i Zwrotów, Biuro Rozliczeń, Reklamacji i Windykacji, Wydział Zwrotów.​

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• obsługa głoszeń reklamacyjnych (wnioski o zwrot za bilety, reklamacje, skargi),
• ustalanie wysokości kwot zwrotu należności lub uznanego roszczenia oraz terminowe udzielanie odpowiedzi do klienta,
• przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami (deklaracja zgłoszeń),
• samodzielne przygotowanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (np. rekompensaty/zwrot za niewykorzystanie biletu),
• przedstawienie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwości propozycji rozwiązań problemu- projekt odpowiedzi od klienta,
• znajomość i stosowanie się do obowiązujących regulacji (prawo przewozowe, rozporządzenie, regulaminy, procedury, instrukcje wewnętrzne),
• gromadzenie materiału dowodowego w sprawie, przeprowadzania postępowań wyjaśniających.
• opracowanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych skarg, reklamacji, nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych,
• prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych), archiwizacja,
• działania w kierunku poprawy jakości obsługi w tym zgłaszanie problemów, inicjatyw do wdrożenia,
• wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego.

Wymagamy:

• minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta (sektor bankowy, telekomunikacja, transport itp.),
• wykształcenie średnie, preferowane wyższe lub w trakcie,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
• biegła obsługa komputera Pakiet MS Office,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• szybkie przyswajanie wiedzy,
• zaangażowanie, otwartość na zmiany.

Oferujemy:

• pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich,
• benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów,
• wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe,
• dodatkowy dzień wolny w roku - 25.11. Dzień Kolejarza,
• pracę na odpowiedzialnym stanowisku,
• możliwość rozwoju zawodowego,
• pracę w dynamicznym środowisku,
• narzędzia niezbędne do pracy,
• pracę w oparciu o umowę o pracę.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 08.12.2022 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

« Powrót do listy Aplikuj Źródło ogłoszenia